서비스마케팅이란 고객만족과 기업의 이익을 동시에 추구하는 경영전략입니다. 최근 들어 많은 기업들이 경쟁우위 확보를 위해 다양한 전략을 구사하고 있습니다. 특히 산업구조 및 환경변화에 따른 새로운 수요창출 방안으로서 서비스산업 분야에서의 혁신활동이 활발해지고 있습니다. 이러한 상황에서 서비스업 종사자들을 대상으로 하는 서비스 마케팅 활동은 매우 중요합니다.
서비스마케팅의 개념
지금부터 서비스 마케팅의 개념과 특징 그리고 유형 등에 대해 살펴보고자 합니다. 서비스 마케팅이란 무엇인가요? 서비스 마케팅이란 “고객 만족과 기업의 이익을 동시에 추구하는 경영전략”입니다. 즉, 생산자와 소비자 간의 거래관계 중 판매자가 제공하는 상품 또는 용역의 가치를 극대화하기 위한 일련의 행위라고 정의할 수 있습니다. 이를 위해서는 먼저 ‘판매’라는 용어 대신 ‘마케팅’이라는 용어를 사용해야 합니다. 왜냐하면 오늘날 대부분의 재화나 용역은 이미 시장에서 유통되고 있으며, 따라서 그것을 구입하거나 이용하는 사람에게 직접 전달되는 경우는 드물기 때문입니다. 또한 현대사회에서 공급자는 자신의 욕구를 충족시키기 위해 존재하는 것이 아니라 다른 여러 가지 목적을 달성하기 위해 존재하며, 결국 모든 경제주체는 이윤추구를 목표로 하고 있다는 점에서 전통적인 의미의 판매개념과는 차이가 있습니다.
서비스마케팅의 특징
서비스 마케팅의 특징은 무엇인가요? 첫째, 서비스 마케팅은 무형재화(Intangible Goods)인 서비스를 다루는 학문이기 때문에 과학적이고 체계적인 접근방법이 요구됩니다. 둘째, 서비스 마케팅은 주로 인적자원관리 측면에서 다루어집니다. 셋째, 서비스 마케팅은 제조업 중심의 마케팅이론으로는 설명되지 않는 부분이 많습니다. 넷째, 서비스 마케팅은 인간중심의 사고방식을 전제로 하며, 감성적 요소를 중시합니다. 다섯째, 서비스 마케팅은 관계지향적이며 장기적인 관점에서 이루어집니다. 여섯째, 서비스 마케팅은 사회 지향적 성격을 띱니다. 일곱째, 서비스 마케팅은 표준화되기 어렵습니다. 여덟째, 서비스 마케팅은 비가격경쟁보다는 차별화·고급화 경향이 강합니다. 아홉째, 서비스 마케팅은 무형성 특성상 재고관리가 곤란하므로 적시생산체제 구축이 필수적입니다. 열 번째, 서비스 마케팅은 기술혁신 속도가 빠르고 모방이 어렵기 때문에 지속적인 투자가 이루어져야 합니다.
서비스마케팅의 유형
서비스 마케팅의 유형은 어떤것이 있나요? 서비스 마케팅의 유형은 크게 세 가지로 분류할 수 있습니다. 첫째, 표적시장별로 세분화되어 각 세분시장별 독특한 욕구를 가진 고객집단을 대상으로 한 개별형 서비스 마케팅입니다. 둘째, 특정 지역 내 다수의 잠재고객 집단을 대상으로 하여 동일한 메시지를 전달하는 매스미디어형 서비스 마케팅입니다. 셋째, 불특정 다수의 대중을 대상으로 광범위한 광고매체를 활용하는 공중형 서비스 마케팅입니다.
서비스마케팅 믹스
서비스 마케팅믹스 전략 중 4P전략에 대해 알아보고자 합니다. 서비스 마케팅믹스란 무엇인가요? 서비스 마케팅믹스(Service Marketing Mix)란 Services Management System의 약자로, 말 그대로 서비스 산업에서의 마케팅 활동을 의미합니다. 즉, 서비스산업 내에서 이루어지는 모든 마케팅 활동을 포함하고 있습니다. 크게 Product, Price, Place, Promotion 네 가지 요소로 구성됩니다. 서비스 마케팅믹스 전략중 Product/Price 는 어떤것들을 말하는건가요? Product / Price 란 쉽게 말해 판매하고자 하는 상품 및 서비스를 말합니다. 예를 들어 미용실이라면 헤어스타일리스트 혹은 디자이너 등 사람 자체가 될 수도 있고, 샴푸나 린스 같은 물품이 될 수도 있습니다. 또한 병원이라면 의사라는 전문 인력 또는 의료기기인 MRI, CT등이 될 수 있습니다.
서비스 마케팅믹스 전략중 Place 와 Promotion 은 어떤것들을 말하는건가요? Place (장소) , Promotion (촉진) 이란 각각 유통경로와 광고홍보를 뜻합니다. 장소라고 하면 우리가 일상생활에서 자주 접하는 백화점, 대형마트, 편의점 등 오프라인 매장 뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰 역시 해당됩니다. 촉진이라 함은 직접 대면해서 물건을 사는 경우라면 직원과의 대화에서부터 각종 판촉물 증정행사 까지 모두 포함되며, 인터넷 쇼핑의 경우 배너광고, 검색광고, SNS 홍보 등이 대표적입니다.