마케팅 정보시스템이란 기업 경영자들이 시장과 고객으로부터 오는 다양한 정보들을 수집, 분석, 평가 및 활용함으로써 의사결정을 효과적으로 수행할 수 있도록 도와주는 시스템을 말합니다. 이러한 마케팅 정보시스템은 크게 내부정보시스템과 외부정보시스템으로 나눌 수 있습니다. 이를 통해 경영전략 수립 지원, 운영효율성 제고, 신속한 의사결정 지원이 가능합니다.
내부정보시스템에서는 어떤 일을 할까요?
내부정보시스템은 주로 조직 내에서의 효율적인 업무수행을 위해 구축됩니다. 이때 쓰이는 대표적인 도구로는 전사적 자원관리(ERP), 공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 지식경영(KM), 통합데이터베이스 구축 등이 있습니다.
ERP란 무엇인가요? ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로, 통합정보시스템입니다. 쉽게 말해 회사 전체의 자원을 하나로 묶어주는 프로그램이라고 보시면 됩니다. 예를 들어 회계부서 직원 A씨가 영업부 B씨에게 매출액 관련 자료를 요청하면 기존에는 엑셀파일 또는 이메일로 전달했지만 이제는 ERP프로그램 안에서 모든 데이터를 처리하기 때문에 훨씬 편리하게 정보를 주고받을 수 있게 되었습니다.
SCM이란 무엇인가요? SCM은 Supply Chain Management의 약자로, 공급망관리라고 부릅니다. 말 그대로 유통과정에서의 물류흐름을 최적화시키는 시스템입니다. 재고량 조절 및 운송시간 단축 등 다양한 효과를 얻을 수 있으며, 최근에는 온라인 쇼핑몰에서도 많이 활용되고 있다고 합니다.
고객관계관리(CRM)이란 무엇인가요? 기업과 고객과의 관계를 지속적으로 유지 및 발전시키는 경영활동입니다. 이는 다양한 방법으로 진행될 수 있습니다. 예를 들어 단골손님에게 혜택을 주는 쿠폰제도나 포인트 제도 등이 있으며, 최근에는 빅데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공 방식 또한 등장했습니다. 이러한 고객관계관리는 어떻게 해야 효과적인지 알아보게 되면 고객관계관리란 쉽게 말해 고객정보를 활용해서 고객 개개인별 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정입니다. 즉, 고객 데이터베이스를 기반으로 하여 고객특성에 맞게 개별화된 마케팅 프로그램을 개발하고 이를 적용함으로써 궁극적으로 고객생애가치를 극대화하고자 하는 일련의 과정인 것입니다.
고객관계관리 전략 중 어떤 것들이 있나요? 고객관계관리 전략으로는 크게 1차 자료분석전략, 2차 자료분석전략, 그리고 통합마케팅커뮤니케이션 전략이 있습니다. 먼저 1차 자료분석전략은 기존 데이터를 가지고 통계학적 기법을 이용하여 고객행동을 예측하는 접근방법이고, 2차 자료분석전략은 새로운 정보를 수집하기 위해 외부로부터 자료를 입수하거나 내부로부터의 자료를 가공하여 새롭게 만드는 작업이며, 마지막으로 통합마케팅커뮤니케이션 전략은 여러 가지 매체를 통하여 메시지를 전달하는 총체적인 커뮤니케이션 수단을 의미합니다.
고객관계관리 전략 중에서도 특히 추천시스템이 주목받고 있다고 하는데 왜 그런 건가요? 추천시스템은 온라인상에서 특정 상품 또는 서비스에 대한 선호도를 파악하여 개인별로 차별화된 광고를 내보내는 시스템입니다. 인터넷 쇼핑몰에서는 주로 상품평을 보고 물건을 구입하듯이 사람들은 자신이 직접 경험한 것들을 토대로 다른 사람들에게 추천하는데 이것을 반영하면 보다 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 그래서 많은 기업들이 자사의 홈페이지 방문자 혹은 회원가입자들의 행동패턴을 분석하여 각 개인마다 적합한 콘텐츠를 노출시키고 있습니다.
KM은 Knowledge Management System의 약자로, 쉽게 말하면 지식관리시스템입니다. 회사 내 직원들이 가지고 있는 다양한 정보나 자료 등을 한 곳에 모아서 정리하고 활용할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 우리나라에서는 삼성SDS 에서 개발한 마이싱글이라는 솔루션이 대표적이며, 해외에서는 구글 드라이브, 드롭박스 등 클라우드 기반 서비스 형태로도 많이 이용됩니다.
외부정보시스템에서는 어떤 일을 할까요?
외부정보시스템은 판매촉진활동에서부터 광고홍보전략 수립에 이르기까지 광범위하게 이용되고 있습니다. 특히 인터넷 환경하에서 웹사이트나 SNS 채널을 통한 온라인 마케팅 활동 또한 넓은 의미의 외부정보시스템이라 할 수 있습니다.
마케팅 정보시스템의 발전방향은 어떻게 될까요?
최근 들어 빅데이터 기술의 발달로 인해 기존의 정형화된 데이터뿐만 아니라 비정형화된 데이터까지도 체계적으로 저장, 처리, 분석할 수 있게 되었습니다. 따라서 앞으로는 더욱더 많은 양의 데이터를 기반으로 한 고도화된 마케팅 정보시스템이 등장할 것으로 예상됩니다.