기업 소비자 간 인터넷 마케팅은 제품과 서비스를 인터넷에서 최종 소비자에게 판매하는 마케팅 활동을 의미합니다. 인터넷진흥원의 조사에 의하면 인터넷을 통해 주로 구매하는 제품은 의류패션 관련 상품, 가전 및 전자, 통신기기 관련 상품, 여행 및 예약서비스 관련 상품 순으로 많이 거래되고 있다고 합니다. 이외 도서, 꽃, 선물, 공연티켓, 잡화, 소품 등도 활발히 거래되고 있습니다.
인터넷 쇼핑의 확대
최근에는 인터넷 쇼핑의 확대에 따라 인터넷 쇼핑 품목이 자동차를 비롯한 대형 고가품까지 확대되고 있습니다. 이는 첫째 오프라인 기업들의 온라인 진출이 확대됨에 따라 취급품목의 다변화가 일어나고 있으며, 둘째, 전통적 몰들도 경쟁심화에 따라 고객서비스 차별화를 위해 취급품목의 다변화를 추구하고 있기 때문입니다.
인터넷마케팅에서는 기존의 유통경로와 달리 생산자와 소비자 간 직거래가 가능하기 때문에 중간상들은 더 이상 필요 없다는 주장이 제기도 되고 있습니다. 일부 극단론자들은 인터넷상거래의 확산은 중간상들의 몰락을 가져올 것이라고 주장하기도 합니다. 인터넷 등장의 초기에는 인터넷의 영향으로 판매자가 구매자와 직접적인 관계를 맺을 가능성이 높아지고 이에 따라 기존의 중간상이 쇠퇴할 것이라는 예측이 지배적이었습니다.
이러한 탈중개화에 대한 논리적 근거는 인터넷의 등장으로 판매자와 구매자가 직접 거래하는데 드는 비용인 거래비용이 급격히 감소함에 따라 판매자와 구매자 모두가 중간 유통단계를 생략하고 직접 거래를 할 유인이 커졌다는 데 있습니다.
그러나 인터넷 상거래가 보편화되고 있는 현시점에서 중간상의 비중은 축소되지도 않았고 인터넷의 등장으로 오히려 새로운 기회를 제공하는 현상이 일어나고 있습니다. 인터넷 쇼핑몰과 인터넷 경매 등의 인터넷 중개업이 새로운 비즈니스모델로 각광받고 있는 것이 좋은 예입니다.
중간상의 역할 변화
인터넷 상거래의 확산으로 중간상의 역할이 축소되지는 않지만 중간상의 역할이 변화하는 현상은 일어나고 있습니다. 중간상이 변화하는 유형은 크게 세 가지 유형으로 구분되어집니다. 인터넷 직거래모형을 도입하여 델컴퓨터와 같은 생산자 겸 판매자로의 변신, 기존의 중개상이 인터넷 중개상으로 대체되거나 보강, 새로운 유형의 순수 인터넷 중개상 등이 있습니다. 기존의 중개상이 인터넷 중개상으로 대체되거나 보강되는 데에는 기존의 유통망을 그대로 둔 채 롯데백화점 같이 온라인상점을 개설하는 부분 사이버모델과 기존 채널을 전혀 무시하고 온라인 채널만을 위해 모든 프로세스를 새로 갖추는 전체 사이버모델이 있습니다.
새로운 유형의 순수 인터넷 중개상에는 다양한 유형들이 존재합니다. 사이버 중간상의 유형은 빠르게 변화하고 있고 새로운 모델이 계속적으로 출현하고 있어 종합적으로 정리하는 것은 어려운 작업입니다. 현재 존재하는 사이버 중간상의 모델 유형은 크게 아래와 같이 제시할 수 있습니다.
가. 중기형 모델은 시장을 창출하는 모델로서 구매인과 판매인을 한 곳에 모아 거래를 촉진하는 역할을 하는 모델이며 중개인은 성사된 거래에 수수료를 부과함으로써 수입을 확보하고 있습니다.
나. 광고형 모델은 웹사이트에 콘텐츠를 제공하고 이메일이나 채팅, 포럼서비스를 제공하면서 배너광고를 제시하는 모델로서 배너광고가 주 수입원이 되는 모델입니다.
다. 정보중개형 모델은 인터넷에서 고객정보를 모아 판매하는 모델이며 개인고객의 정보는 다양한 방법을 통해 수집, 가공되어 데이터베이스화되며 광고모델에서와 같이 고객정보 제공자를 확보하기 위해 무료 인터넷 접속이나 무료 하드웨어를 유인책으로 제공하기도 합니다.
라. 상인형 모델은 인터넷을 이용한 전통적인 도소매상으로서 매출은 카탈로그에 리스트 된 가격이나 경매를 통해 결정된 가격에 이루어지며 때로는 전통적인 일반상점에서는 불가능한 상품이나 서비스를 취급합니다.
마. 제조업체 모델은 제조업체가 중간상을 거치지 않고 직접 소비자를 접촉하기 위한 사업 모델입니다.
바. 제휴형 모델은 한 사이트로 대량 트래픽을 몰고 가려는 일반 포털과 반대로 고객이 인터넷상에서 서핑하는 곳에 따라 어디서든지 구매기회를 제공하는 모델입니다. 웹사이트에 구매점수를 제공하는 제휴파트너에게 매출의 일정액을 인센티브로 제공합니다.
사. 커뮤니티형 모델은 트래픽 위주의 모델과 달리 이용자의 충성도에 기초한 모델입니다. 지속적으로 사이트를 방문하는 이용자들에게 광고, 정보중개 또는 전문적인 특화된 포털서비스 기회를 제공합니다.
아. 가입, 회원형 모델은 신문구독이나 잡지구독처럼 이용자가 접속에 대하여 대가를 지불하는 모델입니다.
자. 과금형 모델은 수도요금이나 전기요금처럼 이용량에 따라 이용료를 지불하는 모델입니다.
지금까지 기업, 소비자 간 인터넷 마케팅에 대해 우리 삶과 연관된 부분을 적용하여 알아보는 시간을 가져보았습니다.
인터넷마케팅 전략 수립에 도움이 되었으면 합니다.