아마존이라는 기업은 우리나라와 미국을 비롯한 전 세계에서는 아주 유명한 전자상거래 업체입니다. 이 회사는 처음 온라인 서점으로 시작했지만 지금은 세계 최대의 인터넷 쇼핑몰로 성장했습니다. 최근엔 클라우드 서비스인 AWS(Amazon Web Service) 사업과 무인 슈퍼마켓인 아마존 고 등 다양한 분야로 사업을 확장하고 있습니다. 이렇게 큰 규모의 글로벌 기업임에도 불구하고 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 고수하며 혁신적인 전략들을 펼치고 있습니다. 아마존의 차별화된 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다.
아마존 하면 떠오르는 단어는 무엇인가요?
우리는 “고객중심” 이라는 단어가 제일 먼저 떠오르게 됩니다. 실제로 아마존은 ‘고객 최우선’ 원칙을 가지고 모든 업무를 진행한다고 합니다. 이러한 가치관 덕분에 아마존은 다른 경쟁사와는 달리 수많은 충성 고객층을 확보할 수 있었습니다. 또한 많은 사람들이 아마존하면 떠올리는 이미지는 창고형 매장 이미지 입니다. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 아마존은 오프라인 매장 없이 오직 온라인 판매만을 고집하고 있습니다. 그렇다면 어떻게 대형 유통업체 중 유일하게 매출액 1위를 달성할 수 있었을까요?
아마존만의 독특한 광고 방식이 있나요?
아마존은 자사 사이트 내에서도 자체 제작한 동영상 광고를 많이 활용합니다. 특히 프라임 회원에게 제공되는 무료 배송 혜택을 강조하기 위해 만든 영상광고 시리즈물 <프라임 워드로브>는 무려 2억 5천만 회 이상 재생되며 엄청난 인기를 끌었습니다. 이외에도 상품 소개나 추천상품 안내영상 같은 경우 모두 직접 제작해서 보여주고 있습니다. 그리고 2015년부터는 유튜브 채널을 개설해 자신들의 브랜드 홍보 및 신제품 출시 관련 영상을 꾸준히 업로드 하고 있습니다.
아마존의 수익구조는 어떻게 되나요?
아마존은 크게 두 가지 방법으로 수익을 창출합니다. 첫 번째는 기존의 전통적인 소매업처럼 물건을 팔아 돈을 버는 것이고, 두 번째는 새로운 비즈니스 모델 개발을 통해 이익을 내는 것입니다. 현재 아마존은 전자책 킨들 단말기와 태블릿PC 파이어폰 제조·판매로도 상당한 수익을 내고 있습니다. 다만 아직까지는 전체 매출 가운데 절반가량이 책 판매에서 발생하고 있고, 나머지 40% 가량은 기타 물품 판매에서 나오고 있습니다.
아마존 프라임 회원제도란 무엇인가요?
아마존프라임회원제도는 유료회원제도로써 한달에 99달러(약 11만원)씩 내면 배송비 무료, 무제한 스트리밍서비스 등 다양한 혜택을 제공받을 수 있는 제도입니다. 이처럼 비싼 금액이지만 가입자수는 매년 증가하고 있으며 2017년 1분기에만 무려 760만명이 신규가입했다고 합니다. 왜이렇게 인기가 많을까요? 첫번째로는 저렴한 연회비 입니다. 다른 회사들을 살펴보면 연간 100달러 이상의 회비를 내야하지만 아마존은 월 10달러라는 저렴한 요금제로 고객에게 어필하고 있습니다. 두번째로는 빠른 배송속도입니다. 아마존 물류센터 내 재고관리시스템 덕에 주문 후 24시간 이내에 상품을 받아볼 수 있다고 합니다. 세번째로는 무한정 받을 수 있는 멤버십혜택입니다. 영화관, 레스토랑, 스포츠경기 관람권등 약 300여개의 제휴업체에서 쓸 수 있는 쿠폰을 매달 보내준다고 합니다. 마지막으로는 독보적인 컨텐츠 보유량입니다. 넷플릭스같은 OTT 플랫폼과는 달리 아마존은 자체제작 드라마 및 다큐멘터리 콘텐츠를 제작하며 경쟁력을 확보하고 있습니다.
아마존닷컴만의 차별화된 장점은 무엇인가요?
첫번째로는 역시 압도적인 물량공세입니다. 아마존은 현재 자사 사이트에서만 하루에 수백만 개의 상품을 판매하고 있고, 당일배송 시스템 또한 갖추고 있습니다. 그리고 오프라인 매장또한 운영중이며 이를 통해 판매량을 늘리고 있습니다. 두번째로는 타 업체와의 협업입니다. 삼성전자와도 손을 잡고 스마트폰 갤럭시S8 시리즈 출시 당시 ‘갤럭시S8+’ 모델을 구입하면 아마존 킨들파이어 HDX 8.9인치 태블릿PC를 사은품으로 증정하기도 했습니다. 뿐만아니라 애플과도 협력관계를 유지하고있습니다. 아이폰7플러스를 사면 에어팟을 주는 이벤트를 진행하기도 하였습니다. 이외에도 소니, 마이크로소프트, LG전자 등 여러 전자회사들과 파트너십을 맺고 신제품을 홍보하거나 프로모션을 진행하고 있습니다.